Возврат товара

Любой товар подлежит возврату на условиях действующего законодательства РФ. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи - в течение 7 дней. Если по какой-то причине товар Вам не понравился, мы готовы вернуть за него деньги. В случае, обнаружения расхождения по количеству или ассортименту поставленного товара, покупатель обязан не позднее 3х дней после получения посылки сообщить об этом продавцу.

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ТОВАРА:

1. Вы отправляете товар простой посылкой через компанию ПОЧТА РОССИИ или транспортной компанией. Обращаем внимание, посылки, отправленные с наложенным платежом, неоплаченные посылки в транспортной компании не принимаем.  Возврат товара осуществляется за счет Покупателя. Стоимость доставки не компенсируется.

2. Товар должен быть новым, без признаков Б/У, с фирменной этикеткой и целой упаковочной коробкой, если такие предусмотрены производителем.

3. Вы заполняете заявление на возврат денежных средств и присылаете нам на info@contigr.ru (образец заявления можете качать в разделе "Возврат денежных средств")

4. Наши сотрудники проверяют товар и отправляют Вам денежный перевод согласно правилам по возврату денежных средств, указанных ниже.

Формируя заказ в нашем интернет-магазине, покупатель автоматически дает свое согласие с данными условиями. В случае несоблюдения данных требований, претензии не принимаются.

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Возврат денежных средств осуществляется по письменному заявлению Покупателя не позднее, чем через 10 дней после получения данного заявления и получения возвращенного товара. В случае, если Покупатель по какой-либо причине решил вернуть товар надлежащего качества, денежные средства возвращаются за минусом понесенных расходов магазином Континент игрушек:

• 80 рублей - комиссия банка за возврат денежных средств
• 3 % от суммы оплаты - комиссия банка при оплате заказа банковской картой
• стоимость доставки и почтовой упаковки до места проживания покупателя и в обратную сторону - в случае, если товар был отправлен Покупателю почтой или транспортной компанией.
  
• 200 рублей - услуги экспедитора в случае, если товар был отправлен Покупателю

Вы можете скачать бланк заявления, заполнить его и отправить сканированную копию на нашу почту: info@contigr.ru.

Обращаем Ваше внимание на то, что возврат денежных средств осуществляется только при предоставлении всех реквизитов, указанных в бланке заявления на возврат денежных средств. При отсутствии каких-либо реквизитов, мы не сможем осуществить возврат денежных средств, т.к. банк откажет в проведении платежа. В случае, если покупатель оплатил товар не дождавшись подтверждения наличия товара на складе, денежные средства возвращаются за минусом комиссии банка за возврат денежных средств в размере 2,7% от суммы платежа + 25 руб.

А теперь что говорит о возврате Закон:

1. Возврат и обмен товара надлежащего качества

• Согласно закону о Правах потребителей и Правил торговли дистанционным способом покупатель имеет право отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения покупки - в течение 7 дней.

К товару надлежащего качества относятся изделия: если сохранены его товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки; потребительские свойства; документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара - товарный или кассовый чек. Для оформления заявления на возврат товара необходим документ, удостоверяющий личность.

• Возврат денежных средств за возвращенный товар надлежащего качества осуществляется не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления.
• Все требования должны быть предъявлены в письменной форме.
• Возврат товара, при покупке в розничном магазине сети, осуществляется только в этом магазине.
• Возврат товара, приобретенного через интернет-магазин contogr.ru, осуществляется в любом пункте выдачи товара.

Форма бланка претензии размещена ниже.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Утверждён Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года №55 (в ред. Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222

• Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
• Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
• Парфюмерно - косметические товары.
• Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
• Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно - носочные)
• Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
• Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
• Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
• Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
• Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
• Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные).
• Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

2. Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

• В момент передачи Вам товара курьерами доставки Вы должны проверить внешний вид, комплектность заказа и поставить подпись на бланке заказа в графе «Комплектность полная, претензий к количеству и внешнему виду не имею».
• Товар должен соответствовать текстовому описанию на сайте. Отличия элементов упаковки и оформления, от показанных на сайте, не является неисправностью.

Товаром ненадлежащего качества считается тот товар, который не обеспечивает выполнение своего функционального назначения и неисправен.

Претензии к товарному виду, количеству товара, комплектности после получения заказа не принимаются.

• Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, или обнаружили нарушения комплектности товара, которое невозможно было выявить в момент получения, Вы можете обменять товар на аналогичный.
• Вы можете расторгнуть договор купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества, потребовать возврата уплаченной за товар и оказанные услуги денежной суммы. Возврат денежных средств за возвращенный товар ненадлежащего качества осуществляется не позднее чем через 3 дней с момента получения товара на наш склад и Вашего письменного заявления. Для оформления заявления на возврат товара необходим документ, удостоверяющий личность.
• Все требования должны быть предъявлены в письменной форме.

Форма бланка претензии размещена ниже.

3. Обмен и возврат товаров, на которые установлены гарантийные сроки

В комплект документов на приобретение технически сложных бытовых товаров входит:

• установленного изготовителем список комплекта изделия,
• технический паспорт или иной заменяющий его документ,
• гарантийный талон с указанием даты и места продажи,
• инструкция по эксплуатации и другие документы, если таковые имеются.

При отсутствии гарантийного талона в комплекте документов, пожалуйста, сообщите об этом менеджеру интернет-магазина.

• Перед началом эксплуатации изделия внимательно изучите «Инструкцию по эксплуатации изделия», правила его хранения, транспортировки.

· Гарантийный срок товара, а также срок его службы указывается в гарантийном талоне и исчисляется с момента передачи товара покупателю.

• Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
• В Сервисном центре проводится диагностика выявленных недостатков, определяется характер дефекта - заводской брак или результат неправильной эксплуатации покупателем. По итогам проверки, может быть проведен гарантийный ремонт товара с недостатками, возникшими по вине изготовителя. Если проведение ремонта невозможно, то мы осуществим замену товара с заводским дефектом на товар надлежащего качества, или вернем денежные средства в течение 10 дней со дня предъявления такого требования.
• Все требования должны быть предъявлены в письменной форме.

Форма бланка претензии размещена ниже.

4. Обязательные документы для оформления претензии по качеству и возврат товара

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

• Заполнить соответствующее заявление:

В заявлении просим Вас подробно указать, причину возврата товара, а для неисправного товара, какой именно дефект он содержит. Денежные средства могут быть возвращены только тем способом, каким был оплачен Ваш заказ. Укажите в заявлении способ и необходимые для возврата оплаты реквизиты.

• Приложите к заявлению товарный или кассовый чек. Отсутствие у Вас кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований. Мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в нашем интернет-магазин. Также при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (в случае дистанционной передачи товара, приложить копию).

Бланк заявления на возврат денежных средств на карту Скачать бланк

Бланк заявления на возврат и обмен товаров ненадлежащего качества (в т.ч. с гарантийным сроком) Скачать бланк

Адреса пунктов выдачи товара